Voici le premier article d’une longue série sur mes expériences de client qui râle ! Le « client est roi » n’est pas vraiment mort et quand l’occasion de voir appliquer se précepte se présente, il faut faire une réclamation.
Aujourd’hui, les différentes enseignes ne peuvent plus se battre sur le prix d’un produit, mais doivent aussi ajouter un ensemble de service de qualité autour du produit et rendre l’expérience de consommation unique.
Carrefour et Darty, vous propose de vous rembourser de la différence (voir le double pour le premier) et vous offrir une bouteille de champagne en prime.
Chiche. J’ai joué au client.
Mon achat
Je procède en décembre dernier à l’achat d’une machine à laver et mon choix se porte sur un produit que l’on retrouve dans toutes les enseignes sur le web.Darty me parait être le distributeur le plus qualifié en terme de service, car les prix sont vraiment peu différenciant entre les enseignes. Seul les services annexes diffèrent et Darty est l’un des rare à proposer une livraison et une installation gratuite directement chez le client, sans compter le fait qu’ils ont un légendaire service après-vente.
Mon problème
Trois semaines après mon achat, je retourne par curiosité sur le site pour voir des détails techniques du produit et je constate que le prix avait baisser !
La résolution
La baisse n’est que de 16 euros, mais c’est l’occasion de faire une réclamation. Tout d’abord, je souhaite vérifier les conditions d’application de la « garanti du meilleur prix » promu par Darty. Leur site web n’en fait nullement mention ! Il faut lire les conditions générales remise à livraison du produit. Le problème c’est que cette garantie du meilleur prix ne semble pas s’appliquer qu’aux magasins physiques.
Je tente quand même, sans conviction, d‘écrire un simple email au travers de leur site web en demandant simplement le remboursement de la différence de prix constaté à quelques semaines d’écarts sur leur site internet.
J’obtiens en quelques jours un email de retour qui me demande d’écrire un courrier postal au service de réclamation. J’avoue qu’à ce moment-là, je n’ai pas voulu aller plus loin pour des raisons essentiellement de fainéantise.
Je recevrais tout de même une lettre chèque de Darty de remboursement d’un montant de 16 euros et m’invitant à aller chercher une bouteille de champagne en magasins.
Conclusion
Darty à plus que tenu sa parole car d’après ces conditions, il n’était pas contraint de me faire ce geste commercial. En complément une bouteille de champagne m’a été offerte et n’a pas été si mauvaise qu’espérée.
J’ai acheté un téléviseur LCD SAMSUNG 3D chez DARTY qui m’a été livré le 19/01/2012. J’ai constaté une différence de prix de 300 euros le 6.02.2012 et de 200 euros le 15.02.2012 dans le magasin où j’avais fait mon achat, soit un total de 500 euros. A ce jour 4 MARS 2012, après 2 courriers dont 1 LR avec AR et plusieurs appels téléphoniques au Siège social à ENGLOS (59), j’attends toujours le remboursement -
Effectivement, très grosse différence de prix. Ne connaissant pas le détail de votre histoire, je pense qu’il y a un délai de 30 jours dans lequel la différence de prix doit être constaté. Avez-vous tenté d’intervenir directement en magasin auprès de l’accueil ou de la direction, muni de votre facture ?
Au cas où les conditions seraient dépassées, demandé leur un geste commercial au vu de l’énorme différence de prix.